Generelle Vilkår og Betingelser
Artikkel 1 – Definisjoner
I disse vilkårene menes med:
Betenkningstid: perioden hvor forbrukeren kan benytte seg av sin angrerett;
Forbruker: den fysiske personen som ikke handler som ledd i næringsvirksomhet og som inngår en avtale på avstand med den næringsdrivende;
Dag: kalenderdag;
Løpende avtale: en avtale på avstand som gjelder en serie produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller kjøpsforpliktelsen er spredt over tid;
Varig medium: ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller den næringsdrivende å lagre informasjon som er personlig rettet til vedkommende på en måte som muliggjør fremtidig konsultasjon og uendret gjengivelse av den lagrede informasjonen.
Angrerett: muligheten for forbrukeren til å gå fra avtalen på avstand innen betenkningstiden;
Næringsdrivende: den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere på avstand;
Avtale på avstand: en avtale hvor det utelukkende brukes én eller flere teknikker for kommunikasjon på avstand frem til og med inngåelsen av avtalen, innenfor rammen av et system organisert av den næringsdrivende for salg på avstand av produkter og/eller tjenester;
Teknikk for kommunikasjon på avstand: middel som kan brukes for å inngå en avtale, uten at forbruker og næringsdrivende er fysisk til stede samtidig.
Generelle vilkår: disse generelle vilkårene til den næringsdrivende.
Artikkel 2 – Den næringsdrivendes identitet
SL Commerce B.V.
Brinklanderweg 24, 6744PC, Ederveen, Nederland
Organisasjonsnummer: 91969743
MVA-nummer: NL865834878B01
E-post: info@easyhear-no.com
Artikkel 3 – Anvendelse
Disse generelle vilkårene gjelder for ethvert tilbud fra den næringsdrivende og for
enhver avtale på avstand og bestilling som inngås mellom den næringsdrivende og forbrukeren.
Før avtalen på avstand inngås, gjøres teksten i disse generelle vilkårene tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette ikke er rimelig mulig, vil det før avtalen på avstand inngås bli angitt at de generelle vilkårene kan sees hos den næringsdrivende og at de på forespørsel fra forbrukeren vil bli sendt kostnadsfritt så snart som mulig.
Dersom avtalen på avstand inngås elektronisk, kan teksten i disse generelle vilkårene, som unntak fra forrige avsnitt og før avtalen på avstand inngås, gjøres tilgjengelig for forbrukeren elektronisk på en slik måte at forbrukeren enkelt kan lagre den på et varig medium. Dersom dette ikke er rimelig mulig, vil det før avtalen på avstand inngås bli angitt hvor de generelle vilkårene kan sees elektronisk, og at de på forespørsel fra forbrukeren vil bli sendt elektronisk eller på annen måte kostnadsfritt.
I tilfelle det i tillegg til disse generelle vilkårene også gjelder spesifikke produkt- eller tjenestevilkår, gjelder andre og tredje ledd tilsvarende, og forbrukeren kan i tilfelle motstridende generelle vilkår alltid påberope seg den gjeldende bestemmelsen som er mest fordelaktig for ham/henne.
Dersom én eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene på noe tidspunkt helt eller delvis er ugyldige eller blir annullert, vil avtalen og disse vilkårene for øvrig fortsatt gjelde, og den aktuelle bestemmelsen vil umiddelbart bli erstattet med en bestemmelse som så langt som mulig tilsvarer betydningen av den opprinnelige.
Situasjoner som ikke er regulert i disse generelle vilkårene skal vurderes 'i henhold til ånden' i disse generelle vilkårene.
Uklarheter om tolkningen eller innholdet av én eller flere bestemmelser i våre vilkår skal tolkes 'i henhold til ånden' i disse generelle vilkårene.
Artikkel 4 – Tilbudet
Dersom et tilbud har begrenset gyldighet eller gis på betingelser, vil dette uttrykkelig angis i tilbudet.
Tilbudet er uforpliktende. Den næringsdrivende har rett til å endre og tilpasse tilbudet.
Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert til å gjøre det mulig for forbrukeren å foreta en god vurdering av tilbudet. Dersom den næringsdrivende bruker bilder, er disse en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil eller åpenbare mistak i tilbudet er ikke bindende for den næringsdrivende.
Alle bilder, spesifikasjoner og opplysninger i tilbudet er veiledende og kan ikke gi grunnlag for erstatning eller heving av avtalen.
Bilder av produkter er en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produktene. Den næringsdrivende kan ikke garantere at de viste fargene nøyaktig samsvarer med produktenes virkelige farger.
Hvert tilbud inneholder slik informasjon at det er klart for forbrukeren hvilke rettigheter og forpliktelser som er knyttet til aksept av tilbudet. Dette gjelder særlig:
prisen, med unntak av fortollingsgebyrer og importmoms. Disse tilleggskostnadene vil være for kundens regning og risiko. Post- og/eller kurértjenesten vil i forbindelse med importen benytte særordningen for post- og kurértjenester. Denne ordningen gjelder når varene importeres til EU-landet de er bestemt for, som er tilfellet her. Post- og/eller kurértjenesten innkrever momsen (sammen med eventuelle fortollingsgebyrer) fra mottakeren av varene;
eventuelle fraktkostnader;
måten avtalen vil bli inngått og hvilke handlinger som kreves for dette;
hvorvidt angreretten gjelder eller ikke;
måten betaling, levering og gjennomføring av avtalen vil skje;
fristen for å akseptere tilbudet, eller perioden den næringsdrivende garanterer prisen;
satsen for kommunikasjon på avstand dersom kostnadene ved bruk av teknikken for kommunikasjon på avstand beregnes på et annet grunnlag enn den vanlige grunntaksten for det brukte kommunikasjonsmiddelet;
om avtalen arkiveres etter inngåelsen, og i så fall hvordan den kan konsulteres av forbrukeren;
måten forbrukeren, før inngåelsen av avtalen, kan kontrollere og om ønskelig korrigere opplysningene som er gitt i forbindelse med avtalen;
eventuelle andre språk avtalen kan inngås på i tillegg til norsk;
atferdsregler som den næringsdrivende har underkastet seg og måten forbrukeren kan konsultere disse atferdsreglene elektronisk; og
minimumsvarigheten av avtalen på avstand i tilfelle av en løpende transaksjon. Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger, materialtyper.
Artikkel 5 – Avtalen
Avtalen inngås, med forbehold for bestemmelsen i punkt 4, på det tidspunktet forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de tilhørende betingelsene.
Dersom forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, bekrefter den næringsdrivende umiddelbart mottak av aksepten av tilbudet elektronisk. Så lenge mottaket av denne aksepten ikke er bekreftet av den næringsdrivende, kan forbrukeren heve avtalen.
Dersom avtalen inngås elektronisk, treffer den næringsdrivende egnede tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre den elektroniske dataoverføringen og sørger for et sikkert nettmiljø. Dersom forbrukeren kan betale elektronisk, vil den næringsdrivende ta egnede sikkerhetstiltak.
Den næringsdrivende kan – innenfor lovens rammer – undersøke om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt undersøke alle forhold som er av betydning for en forsvarlig inngåelse av avtalen på avstand. Dersom den næringsdrivende på grunnlag av denne undersøkelsen har god grunn til ikke å inngå avtalen, har han rett til å avvise en bestilling eller forespørsel med begrunnelse eller knytte særlige vilkår til gjennomføringen.
Den næringsdrivende vil ved levering av produktet eller tjenesten sende følgende informasjon til forbrukeren, skriftlig eller på en slik måte at forbrukeren kan lagre den på en tilgjengelig måte på et varig medium:
besøksadressen til den næringsdrivendes forretningssted hvor forbrukeren kan henvende seg med klager;
vilkårene for og måten forbrukeren kan benytte angreretten på, eller en tydelig melding om at angreretten er utelukket;
informasjon om garantier og eksisterende service etter kjøp;
opplysningene som er inkludert i artikkel 4 punkt 3 i disse vilkårene, med mindre den næringsdrivende allerede har gitt disse opplysningene til forbrukeren før gjennomføringen av avtalen;
5. kravene for oppsigelse av avtalen dersom avtalen har en varighet på mer enn ett år eller er av ubestemt varighet.
Ved en løpende transaksjon gjelder bestemmelsen i forrige punkt bare for den første leveringen.
Hver avtale inngås under den utsettende betingelsen at de aktuelle produktene er tilstrekkelig tilgjengelige.
Artikkel 6 – Angrerett
Ved kjøp av produkter har forbrukeren mulighet til å heve avtalen uten å oppgi grunn i 14 dager. Denne betenkningstiden begynner dagen etter at produktet er mottatt av forbrukeren eller en representant som forbrukeren har utpekt på forhånd og som er gjort kjent for den næringsdrivende.
I løpet av betenkningstiden vil forbrukeren håndtere produktet og emballasjen forsiktig. Han vil bare pakke ut eller bruke produktet i den grad det er nødvendig for å kunne vurdere om han ønsker å beholde produktet. Hvis han benytter seg av angreretten, vil han returnere produktet med alt tilbehør som fulgte med og - hvis rimelig mulig - i original stand og emballasje til den næringsdrivende, i samsvar med den næringsdrivendes rimelige og tydelige instruksjoner.
Når forbrukeren ønsker å benytte seg av sin angrerett, er han forpliktet til å gjøre dette kjent innen 14 dager etter mottak av produktet. Forbrukeren må gjøre dette kjent ved hjelp av en skriftlig melding/e-post. Etter at forbrukeren har gjort kjent at han ønsker å benytte seg av sin angrerett, må kunden returnere produktet innen 14 dager. Forbrukeren må bevise at de leverte varene er returnert i tide, for eksempel ved hjelp av et forsendelsesbevis.
Hvis kunden etter utløpet av periodene nevnt i punkt 2 og 3 ikke har gjort kjent at han ønsker å benytte seg av sin angrerett eller ikke har returnert produktet til den næringsdrivende, er kjøpet et faktum.
Artikkel 7 – Kostnader ved bruk av angrerett
Hvis forbrukeren benytter seg av sin angrerett, er kostnadene for retur av produktene for forbrukerens regning.
Hvis forbrukeren har betalt et beløp, vil den næringsdrivende refundere dette beløpet så snart som mulig, men senest innen 14 dager etter angreretten. Dette er betinget av at produktet allerede er mottatt tilbake av den næringsdrivende eller at det kan fremlegges konkluderende bevis på fullstendig retur.
Artikkel 8 – Utelukkelse av angrerett
Den næringsdrivende kan utelukke forbrukerens angrerett for produkter som beskrevet i punkt 2 og 3. Utelukkelsen av angreretten gjelder bare hvis den næringsdrivende har gjort dette tydelig i tilbudet, i det minste i god tid før inngåelsen av avtalen. Utelukkelse av angreretten er bare mulig for produkter:
som er fremstilt av den næringsdrivende i henhold til forbrukerens spesifikasjoner;
som er tydelig personlige av natur;
som på grunn av sin art ikke kan returneres;
som kan forringes eller eldes raskt;
hvis pris er avhengig av svingninger i finansmarkedet som den næringsdrivende ikke har innflytelse over;
for enkeltutgaver av aviser og tidsskrifter;
for lyd- og videoopptak og programvare hvor forbrukeren har brutt forseglingen.
for hygieniske produkter hvor forbrukeren har brutt forseglingen.
Utelukkelse av angreretten er bare mulig for tjenester:
vedrørende innkvartering, transport, restaurantvirksomhet eller fritidsaktiviteter som skal utføres på en bestemt dato eller i en bestemt periode;
hvor leveringen har begynt med forbrukerens uttrykkelige samtykke før betenkningstiden er utløpt;
vedrørende veddemål og lotterier.
Artikkel 9 – Prisen
I løpet av gyldighetsperioden som er angitt i tilbudet, vil ikke prisene på de tilbudte produktene og/eller tjenestene økes, med unntak av prisendringer som følge av endringer i momssatser.
Som unntak fra forrige punkt kan den næringsdrivende tilby produkter eller tjenester med variable priser når prisene er knyttet til svingninger i finansmarkedet som den næringsdrivende ikke har innflytelse over. Denne koblingen til svingninger og det faktum at eventuelle oppgitte priser er veiledende priser, vil bli angitt i tilbudet.
Prisøkninger innen 3 måneder etter inngåelsen av avtalen er bare tillatt hvis de er et resultat av lovbestemmelser eller forskrifter.
Prisøkninger fra 3 måneder etter inngåelsen av avtalen er bare tillatt hvis den næringsdrivende har avtalt dette og:
disse er et resultat av lovbestemmelser eller forskrifter; eller
forbrukeren har myndighet til å si opp avtalen med virkning fra den dagen prisøkningen trer i kraft.
Leveringen finner sted i henhold til artikkel 5, første ledd, i merverdiavgiftsloven 1968 i landet hvor transporten starter. I dette tilfellet finner denne leveringen sted utenfor EU. Som følge av dette vil post- eller kurértjenesten kreve inn importmoms og/eller fortollingsgebyrer fra mottakeren. Derfor vil den næringsdrivende ikke beregne moms.
Alle priser er med forbehold om trykk- og skrivefeil. Det tas ikke ansvar for følgene av trykk- og skrivefeil. Ved trykk- og skrivefeil er den næringsdrivende ikke forpliktet til å levere produktet til feil pris.
Artikkel 10 – Samsvar og garanti
Den næringsdrivende garanterer at produktene og/eller tjenestene oppfyller avtalen, spesifikasjonene som er angitt i tilbudet, rimelige krav til pålitelighet og/eller brukbarhet og lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter som eksisterer på datoen for inngåelsen av avtalen. Hvis avtalt, garanterer den næringsdrivende også at produktet er egnet for annen enn normal bruk.
En garanti gitt av den næringsdrivende, produsenten eller importøren påvirker ikke de lovfestede rettighetene og kravene som forbrukeren kan gjøre gjeldende mot den næringsdrivende på grunnlag av avtalen.
Eventuelle mangler eller feilleverte produkter må meldes skriftlig til den næringsdrivende innen 14 dager etter levering. Retur av produktene må skje i originalemballasjen og i ny tilstand.
Garantiperioden fra den næringsdrivende samsvarer med produsentens garantiperiode. Den næringsdrivende er imidlertid aldri ansvarlig for den endelige egnetheten av produktene for hver individuell anvendelse av forbrukeren, eller for eventuelle råd angående bruk eller anvendelse av produktene.
Garantien gjelder ikke hvis:
Forbrukeren har reparert og/eller bearbeidet de leverte produktene selv eller fått dem reparert og/eller bearbeidet av tredjeparter;
De leverte produktene har vært utsatt for unormale forhold eller på annen måte behandles uforsiktig eller i strid med den næringsdrivendes instruksjoner og/eller instruksjonene på emballasjen;
Mangelen helt eller delvis er et resultat av forskrifter som myndighetene har fastsatt eller vil fastsette angående arten eller kvaliteten på materialene som brukes.
Artikkel 11 – Levering og gjennomføring
Den næringsdrivende vil utvise størst mulig aktsomhet ved mottak og gjennomføring av bestillinger av produkter.
Med hensyn til det som er nevnt i artikkel 4 i disse generelle vilkårene, vil bedriften utføre aksepterte bestillinger med passende hastighet, men senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har akseptert en lengre leveringstid.
Hvis leveringen er forsinket, eller hvis en bestilling ikke kan eller bare delvis kan utføres, vil forbrukeren bli informert om dette senest 30 dager etter at bestillingen ble plassert. I så fall har forbrukeren rett til å heve avtalen uten kostnader og rett til eventuell erstatning.
Ved heving i samsvar med forrige punkt vil den næringsdrivende tilbakebetale beløpet som forbrukeren har betalt så snart som mulig, men senest innen 14 dager etter hevingen.
Hvis levering av et bestilt produkt viser seg å være umulig, vil den næringsdrivende bestrebe seg på å gjøre et erstatningsprodukt tilgjengelig. Senest ved leveringen vil det bli meldt på en tydelig og forståelig måte at et erstatningsprodukt leveres. For erstatningsprodukter kan angreretten ikke utelukkes. Kostnadene for en eventuell retur er for den næringsdrivendes regning.
Risikoen for skade på og/eller tap av produkter ligger hos den næringsdrivende frem til leveringstidspunktet til forbrukeren eller en representant som er utpekt på forhånd og gjort kjent for den næringsdrivende, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.
Artikkel 12 – Løpende transaksjoner: varighet, oppsigelse og fornyelse
Oppsigelse
Forbrukeren kan til enhver tid si opp en avtale som er inngått på ubestemt tid og som omfatter
regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, med overholdelse av avtalte oppsigelsesregler og en oppsigelsestid på maksimalt én måned.
Forbrukeren kan til enhver tid ved utløpet av den bestemte perioden si opp en avtale som er inngått for en bestemt tid og som omfatter regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, med overholdelse av avtalte oppsigelsesregler og en oppsigelsestid på maksimalt én måned.
Forbrukeren kan avtalene nevnt i de foregående leddene:
si opp til enhver tid og ikke være begrenset til oppsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
minst si opp på samme måte som de ble inngått av ham;
alltid si opp med samme oppsigelsestid som den næringsdrivende har forbeholdt seg selv.
Fornyelse
En avtale som er inngått for en bestemt tid og som omfatter regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, kan ikke stilltiende forlenges eller fornyes for en bestemt periode.
Som unntak fra forrige punkt kan en avtale som er inngått for en bestemt tid og som omfatter regelmessig levering av dags-, nyhets- og ukeblader og tidsskrifter stilltiende forlenges for en bestemt periode på maksimalt tre måneder, hvis forbrukeren kan si opp denne forlengede avtalen ved utgangen av forlengelsen med en oppsigelsestid på maksimalt én måned.
En avtale som er inngått for en bestemt tid og som omfatter regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan bare stilltiende forlenges på ubestemt tid hvis forbrukeren til enhver tid kan si opp med en oppsigelsestid på maksimalt én måned og en oppsigelsestid på maksimalt tre måneder hvis avtalen omfatter regelmessig, men mindre enn én gang i måneden, levering av dags-, nyhets- og ukeblader og tidsskrifter.
En avtale med begrenset varighet for regelmessig levering av dags-, nyhets- og ukeblader og tidsskrifter som introduksjon (prøve- eller introduksjonsabonnement) vil ikke stilltiende fortsettes og opphører automatisk etter prøve- eller introduksjonsperioden.
Varighet
Hvis en avtale har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren etter ett år si opp avtalen til enhver tid med en oppsigelsestid på maksimalt én måned, med mindre rimelighet og rettferdighet motsetter seg oppsigelse før utløpet av den avtalte perioden.
Artikkel 13 – Betaling
Med mindre annet er avtalt, skal beløpene som forbrukeren skylder betales innen 7 virkedager etter starten av betenkningstiden som nevnt i artikkel 6, punkt 1. Ved en avtale om levering av en tjeneste begynner denne perioden etter at forbrukeren har mottatt bekreftelsen av avtalen.
Forbrukeren har plikt til å rapportere unøyaktigheter i oppgitte eller angitte betalingsopplysninger til den næringsdrivende umiddelbart.
Ved mislighold fra forbrukerens side har den næringsdrivende, med forbehold om lovmessige begrensninger, rett til å belaste forbrukeren for rimelige kostnader som er gjort kjent for forbrukeren på forhånd.
Artikkel 14 – Klageordning
Klager på gjennomføringen av avtalen må sendes inn til den næringsdrivende innen 7 dager, fullstendig og tydelig beskrevet, etter at forbrukeren har oppdaget manglene.
Klager som er sendt inn til den næringsdrivende blir besvart innen en periode på 14 dager regnet fra mottaksdatoen. Hvis en klage krever en forutsigbar lengre behandlingstid, svarer den næringsdrivende innen perioden på 14 dager med en bekreftelse på mottak og en indikasjon på når forbrukeren kan forvente et mer utførlig svar.
Hvis klagen ikke kan løses i gjensidig konsultasjon, oppstår en tvist som er gjenstand for tvisteløsningsordningen.
En klage suspenderer ikke den næringsdrivendes forpliktelser, med mindre den næringsdrivende skriftlig angir noe annet.
Hvis en klage blir funnet berettiget av den næringsdrivende, vil den næringsdrivende etter eget valg enten erstatte eller reparere de leverte produktene kostnadsfritt.
Artikkel 15 – Tvister
På avtaler mellom den næringsdrivende og forbrukeren som disse generelle vilkårene gjelder for, gjelder utelukkende nederlandsk rett. Dette gjelder også hvis forbrukeren bor i utlandet.